Technicien Hotline SAV en CVC H/F - 67

Chez Malia, nous savons que le recrutement est bien plus qu'une simple mise en relation, c'est pourquoi nous croyons en un recrutement basé sur la bienveillance, l'écoute et l'efficacité.

Implantés en Alsace, nous accompagnons les entreprises dans la recherche de talents et les candidats dans l'évolution de leur carrière.

Faites confiance à une équipe où qualité et enthousiasme font la différence !Poste à pourvoir : Technicien hotline SAV en CVC H/F

Type de contrat : CDI

Lieu : Drusenheim

Secteur d'activité : B to B - Génie climatique (ventilation, déshumidification, PAC pour piscines privées, commerciales et publiques)

Prise de poste : Dès que possible

Vos missions principales

Véritable interface entre les équipes internes, les clients et les partenaires, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction client et le bon fonctionnement du service après-vente. À ce titre, vous serez chargé(e) de :

- Former techniquement les installateurs, à distance ou directement dans les locaux de Drusenheim (1 à 2 par mois environ) afin de garantir une bonne utilisation des équipements.
- Assurer un support technique de qualité auprès des professionnels (installateurs, distributeurs, bureaux d'études) pour répondre aux problématiques rencontrées.
- Être le relais technique de l'équipe de technico-commerciaux sédentaires, en apportant votre expertise terrain pour faciliter la résolution des dossiers SAV.
- Analyser les retours clients, contribuer à l'amélioration continue des produits et services, et participer activement à la montée en compétence des partenaires techniques.
- Suivre les dossiers SAV via l'outil CRM et assurer un reporting précis des interventions et sollicita

Conditions et avantages proposées

Rémunération : 2600-3100€ brut mensuel

Horaires : 8h/jour du lundi au jeudi : 8h ou 8h30 - 12h et 13h30 ou 14h - 17h30 ou 18h, et 1h plus tôt le vendredi soir (base 39h hebdomadaire)

Avantages : Tickets restaurant (10€/j avec 60% de prise en charge par la société), prime de fin d'année, CSE externe, mutuelle, prévoyance