Chargée de Support Technique SAV H/F - 67

Fondé en 2013, Menco est un acteur national de l'emploi (intérim, CDD, CDI et CDII). Dans nos 35 agences, les experts en recrutement Menco accompagnent entreprises et demandeurs d'emploi avec bienveillance et réactivité.

Nous sommes soucieux d'apporter à nos clients, ainsi qu'à nos collaborateurs et futurs collaborateurs une écoute active, afin d'optimiser la définition de leurs besoins et de permettre la réussite de nos missions de recrutement. Nous développons ainsi une véritable relation de confiance, ce qui garantit la pérennité de notre partenariat.

Vous attendez de votre mission professionnelle qu'elle soit à la hauteur de votre talent et de vos envies Chez Menco, nous sommes convaincus que chacun mérite un emploi à la hauteur de son ambition. Bâtiment, travaux spéciaux, industrie, transport et logistique, tertiaire ou médical : votre talent nous unit !Vos missions :

En tant que Chargé(e) de Support Technique SAV, vous êtes le point de contact clé pour nos clients. Vous assurez le suivi des dossiers après-vente, le support technique à distance, et contribuez à l'amélioration continue de notre qualité de service. - Répondre aux clients par téléphone (hotline) ou email, - Diagnostiquer les pannes à partir des nomenclatures, éclatés et procédures techniques, - Assurer un dépannage à distance, - Rédiger des devis, commandes, procédures techniques, - Gérer les réclamations : livraisons incomplètes, erreurs de commande, etc. - Enregistrer et suivre les demandes sous garantie.

Suivi de l'activité :

- Répartir les dossiers au sein de l'équipe, - Suivre les indicateurs de performance (appels, délais, satisfaction client), - Proposer des améliorations pour optimiser l'organisation du service, - Participer à la montée en compétence de l'équipe.

Suivi administratif :

- Informer les clients sur les délais, - Saisir les données dans les outils ERP/Excel, - Émettre factures et avoirs, - Gérer les blocages de comptes clients avec le service recouvrement.