Gestionnaire ADV et Litiges H/F - 67

QUI SOMMES-NOUS ?

Mr.Bricolage, groupe d'Adhérents entrepreneurs indépendants, est le spécialiste français de la rénovation et de l'embellissement de la maison et du jardin.

Notre ambition est claire et nous la portons fièrement : devenir les champions de la relation humaine, les leaders de la proximité en faisant de nos magasins de véritables lieux de vie. Toujours à l'écoute de nos clients, nous leur apportons bien plus que des produits.

Tourné vers l'avenir, il s'appuie sur le développement et la compétitivité de notre réseau tout en plaçant la responsabilité sociétale de l'entreprise (RSE) au coeur de notre modèle de développement.

Notre entreprise, organisée autour du triptyque compétences-autonomie-responsabilités, propose une expérience riche et singulière à nos collaborateurs.

EN REJOIGNANT MR.BRICOLAGE LOGISTIQUE, TU TROUVERAS :

Une Supply Chain en pleine accélération, portée par des projets ambitieux. Chez Mr.Bricolage, nous ne faisons pas que distribuer des produits : nous construisons chaque jour une logistique agile, innovante et durable, au service de notre Réseau d'Adhérents Entrepreneur Indépendant, et ceux partout en France.

Deux sites, une vision commune : performance, innovation et proximité.

- Notre entrepôt intégré vient de doubler sa surface d'exploitation. Plus grand, plus rapide, plus intelligent : il est désormais partiellement robotisé, pour offrir à nos équipes un environnement de travail moderne, fluide et tourné vers l'avenir.

- Notre entrepôt presté joue un rôle stratégique dans notre maillage national, tout en cultivant une relation de confiance avec nos partenaires.

En rejoignant nos équipes, tu contribueras directement à structurer et sécuriser une logistique en forte évolution, au coeur de la performance et de la satisfaction client.REJOINS MR. BRICOLAGE ET FAIS LA DIFFERENCE DANS TA CARRIERE !

Tu es un(e) Gestionnaire ADV et litiges engagé(e) ? Tu souhaites prendre part à un projet stimulant qui valorise ton expertise.

Rejoindre Mr.Bricolage, c'est participer à une aventure passionnante qui mêle tradition et innovation, dans une entreprise qui encourage ta croissance professionnelle.

Mr.Bricolage recherche un(e) Gestionnaire ADV Litiges H/F en CDI, pour sa filiale logistique situé à proximité du Mans (72).

Au sein du service Relation Magasin, deviens l'ambassadeur(ice) de l'offre entrepôt, en pilotant la gestion des commandes et des livraisons, tout en contribuant au développement commercial et à la performance économique de MBLog grâce à ta relation de proximité avec nos magasins

Pour ce faire, tu devras :

Gestion des commandes et suivi commercial

- Assurer la gestion des commandes magasin, du suivi jusqu'au contrôle des disponibilités produits

- Conseiller et/ou informer les magasins sur l'offre commerciale des entrepôts afin d'entretenir une relation commerciale et fidéliser nos clients

- Effectuer les relances téléphoniques auprès des magasins sur des opérations ciblées pour en garantir la réussite

- Assurer le suivi des livraisons, des enlèvements sur plateforme au livraison magasin, en étroite collaboration avec l'équipe logistique

- Dans une démarche d'amélioration continue, analyser les remontées magasins et proposer des actions d'amélioration de nos process...

Suivi des engagements promotionnels

- Suivre nos différents catalogues promotionnels

- Remonter les engagements de notre Réseau d'Adhérents entrepreneur Indépendant et les relancer si nécessaire

- Suivre la réception des produits sur notre plateforme logistique, et assurer la gestion des pénuries, en collaboration avec le service d'Approvisionnement

- Analyser les données : écart, extraction Excel...

- Suivre les livraisons et les reliquats en coordination avec l'équipe logistique...

Gestion des litiges

- Assurer le suivi des litiges à la réception en magasin (Manquants, pertes, casse, réserve transport), via notre portail de déclaration

- Mener l'étude de responsabilité de litige

- Déclencher et suivre le retour ou reprise des produits avec le transporteur

- Traiter les dossiers de litiges dans le respect des process établis (avoirs, remboursements, gestion des relances)...