Technicien Support Informatique Niveau 1 H/F - Espritek

Dans le cadre d'un renfort estival de nos équipes informatiques, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique Niveau 1 pour assurer un support de proximité auprès de nos utilisateurs sur notre site de Haguenau.Vous intégrerez une équipe dynamique et contribuerez au bon fonctionnement du parc informatique en assurant le traitement des demandes et des incidents de premier niveau.Vos missionsRattaché(e) à l'équipe Support Informatique, vous aurez notamment pour missions de :Assurer le support utilisateurs par téléphone et en proximité : prise d'appels, qualification des demandes et assistance quotidienne.Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail Windows, aux logiciels et au système d'exploitation.Administrer les comptes utilisateurs dans Active Directory : création de comptes, gestion des droits d'accès et des groupes.Réaliser les interventions de premier niveau sur les équipements réseau (switches) : changement de VLAN, configuration standard et consultation des journaux d'événements.Assurer le dépannage des imprimantes bureautiques et des imprimantes d'étiquettes, y compris les interventions sur site.Effectuer un premier niveau de diagnostic sur les serveurs DHCP, Print Server et NPS.Installer, préparer et configurer les postes de travail Windows destinés aux utilisateurs.Gérer les demandes dans l'outil de ticketing : création, suivi, mise à jour et clôture des tickets.Participer à la rédaction et à la mise à jour des procédures et de la documentation technique.Profil recherchéVous êtes titulaire d'une formation en informatique (Bac à Bac +2) ou disposez d'une première expérience en support informatique.Vous possédez idéalement des connaissances sur :Windows 10 / Windows 11Active DirectoryLes environnements MicrosoftLes réseaux informatiques (notions de VLAN et switches)Les outils de ticketingLes services DHCP, Print Server et NPS (premier niveau)Le dépannage des postes de travail et des imprimantesVos qualitésSens du service et de la relation utilisateurRéactivité et capacité à gérer les prioritésEsprit d'analyse et de résolution de problèmesRigueur et organisationBon relationnelEsprit d'équipe

Experience: 2 An(s)Compétences: Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Dépanner des équipements informatiquesPermis: B - Véhicule léger souhaitéQualification: TechnicienSecteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiquesListe des qualités professionnelles:Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.

• Maintenance de machines
• DHCP
• Création d'une base documentaire
• Windows
• Esprit d'analyse
• Méthodes d'amélioration OMQ
• VLAN
• Réactivité